La
qualité de nos services
Design-Multi-Concept s'engage
à faire tous les efforts possibles afin
de vous offrir un service de qualité ainsi
qu'un excellent rapport qualité-prix.
Les
délais
Le traitement des délais est basé
sur la priorité des mandats déjà
en cours. Un délai de 7 jours est normalement
requis pour planifier la mise en oeuvre d'un nouveau
mandat. Les délais peuvent être négociés
pour un traitement plus rapide et
peuvent être sujets à une modification
tarifaire.
Les échanges
de fichiers
Pour accélérer
le processus de traitement, les échanges
de fichiers sont effectués par courriel.
Pour éviter toute erreur
de manipulation, les dossiers textes doivent être
fournis en document Word.
Soutien
et consultation
Le soutien et la consultation
peuvent se faire par téléphone,
par courriel ou en personne. Il va de soi que
ces services, en autant qu'ils portent sur le
mandat en cours, sont offerts gratuitement avec
un minimum de réserve quant à la
durée de temps nécessaire pour ce
service. Il pourrait y avoir tarification supplémentaire
pour les consultations excédant une demi-heure,
Tout service en dehors du mandat
entendu au départ est sujet à une
tarification supplémentaire.
Soumission
et évaluation
Une soumission où
une évaluation rapide (par courriel ou
par téléphone), c'est à dire
n'excédant pas quinze minutes, est offerte
gratuitement. Si le service est d'une durée
de plus de quinze minutes, il y aura facturation
seulement si le mandat n'est pas accepté.
Design-Multi-Concept
effectue des évaluations en guise de soumission.
Elle sert à donner une approximation des
coûts. Une augmentation du tarif sera bien
évidemment facturée s'il y avait
surcharge de travail.
La tarification
La tarification d'un
mandat peut varier selon la taille du projet, sa
durée, sa complexité et le délai
dans lequel il doit être effectué.
Les taux horaires affichés ici sont donnés
à titre représentatif pour l'exécution
de projets réalisés à nos bureaux.
Un supplément de 50 $/h sera ajouté
pour les travaux effectués à l'extérieur
de nos bureaux. Toute urgence demandant un délai
de 24 heures sera facturée avec un supplément
additionnel de 50 $/h.
Taux horaire
Nous facturons la durée du
transport pour se rendre à l'endroit prévu
si le lieu de réalisation est extérieur
à nos bureaux, selon le taux horaire établi
ci-dessus.
Les
termes de paiement
Le terme de paiement prévu et exigé,
est un paiement entier et immédiat dès
l'acceptation de la maquette finale du mandat ou
la réception de la facture.
Pour ce qui a trait au service de
conception de site Web, la moitié du montant
est exigé dès l'acceptation graphique
et HTML de la maquette. Le montant final devra être
acquitté à la mise en fonction du
site.
Pour tout service coûtant plus
de 500 $, un dépôt de 50 %, est exigé.
Des ententes particuliores sont prisent
dans le cas d'un montant très élevé.
Toute facture n'ayant pas été
acquittée dans le délai prévu
sera sujette à l'ajout de frais d'administration
au montant de 10 $/mois, peu importe le montant
de cette facture. et un taux mensuel d'intérêts
de 2 % sera ajouté.
Le terme de
paiement est aussi inscrit sur la facture remise
au client.
Les
modes de paiement
Les modes de paiement acceptés sont
les suivants :
- Chèques certifiés
- Comptant
- PayPal
- Virement bancaire
La facturation
La facturation est envoyée
au client par courriel sous forme de document pdf
ou par la poste selon ce qui a été
convenu au début du mandat. Le client devra
s'assurer d'avoir en sa possession, dans les jours
suivant la demande de service, ladite facture.
Il est important de vous assurer
d'avoir en main la facture afin que vous puissiez
effectuer votre paiement dans les temps prévus,
car une facture prétendue non reçue
sera tout de même soumise à notre politique
sur les « Termes de paiement ».
Les
garanties de services
La garantie varie selon
le service. Les mandats de services s'appliquent
à la création de site Web, illustrations,
conception de jaquettes de CD et pochettes de livre,
logos, affiches et toute autre conception visuelle.
Ces garanties n'incluent
aucune responsabilité morale ou physique.
Suivant la date
de fin du mandat, une garantie de 7 jours est appliquée
sur tout mandat de service. Toute demande de changement
ou de correction effectuée après cette
période, que ce soit sur les travaux, problèmes
ou erreurs qui impliquent ou non nos services, sera
facturée au client selon la tarification
régulière.
Aucun remboursement n'est possible
sur les mandats de services.
Droits
sur le matériel obtenu par service
Le matériel obtenu par service, exemples
: un site Web, une affiche, une animation ou un
montage graphique, appartient entièrement
au client, si toutefois la facture a été
acquittée.
Design-Multi-Concept
se réserve le droit, en tant qu'auteur, (et
pour la seule utilisation publicitaire de Design-Multi-Concept)
de publier, afficher, présenter, et inclure
dans toute forme de publicité, le nom et
le matériel qu'il a conçu pour le
client en guise de réalisation.
Le logo et/ou le
nom de Design-Multi-Concept
dans toute conception telle que : affiche, dépliant,
brochure, animation, présentation visuelle,
ainsi qu'une note sur la création sont toujours
insérés au bas d'au moins une section
d'un site Web dont nous effectuons la conception.
